為更好引導(dǎo)直播電商進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)全流程管理，推動該行業(yè)持續(xù)提升知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)管理水平，廣東省知識產(chǎn)權(quán)局印發(fā)關(guān)于《直播電商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指引》。

廣東省知識產(chǎn)權(quán)局關(guān)于印發(fā)《直播電商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指引》的通知

粵知〔2021〕93號

各地級以上市知識產(chǎn)權(quán)局，各國家級知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、知識產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)中心：

根據(jù)《2021年全國知識產(chǎn)權(quán)行政保護(hù)工作方案》《廣東省知識產(chǎn)權(quán)局2021年知識產(chǎn)權(quán)工作要點》要求，為更好引導(dǎo)直播電商進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)全流程管理，推動該行業(yè)持續(xù)提升知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)管理水平，我局制定了《直播電商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指引》，現(xiàn)予以發(fā)布，供你們及有關(guān)企業(yè)參考。

廣東省知識產(chǎn)權(quán)局

2021年10月27日

直播電商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作指引

引言

為保障直播電商平臺經(jīng)營者和知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的合法權(quán)益，增強(qiáng)直播電商從業(yè)人員的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識，提升直播電商行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)合規(guī)管理水平，維護(hù)直播電商行業(yè)的市場秩序，推動直播電商行業(yè)良性發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國著作權(quán)法》《中華人民共和國專利法》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理》（GB/T39550-2020）等法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)，制定本指引。

1．直播電商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)指引

1.1主播/MCN 機(jī)構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)指引

主播、MCN機(jī)構(gòu)為平臺輸出的內(nèi)容直接涉及到知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。MCN機(jī)構(gòu)如不注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不僅可能面臨自身的利益被別人侵害，更有可能面臨侵權(quán)風(fēng)險甚至遭遇索賠。

MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注直播賬號權(quán)利、內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)問題，以及后期的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和運營問題，推動知識產(chǎn)權(quán)成為MCN機(jī)構(gòu)的核心競爭力。

1.1.1? 直播賬號權(quán)利保護(hù)指引

賬號是直播電商平臺上主播與用戶的交互連接點，是一種無形資產(chǎn)。根據(jù)2021年1月1日實施的《中華人民共和國民法典》第127條規(guī)定，“法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。

無論MCN機(jī)構(gòu)和主播采取何種合作模式，在不違反法律法規(guī)及與直播平臺約定的前提下，可以通過合同約定來明確賬號有關(guān)權(quán)利的歸屬。與此類似，MCN機(jī)構(gòu)與主播締約過程中，可以對于肖像權(quán)、姓名權(quán)（包括藝名、昵稱等）、雙方權(quán)利義務(wù)的平衡進(jìn)行詳細(xì)約定。

1.1.2 直播內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)指引

MCN機(jī)構(gòu)輸出內(nèi)容的過程實際上就是創(chuàng)作的過程，其本質(zhì)是基于知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行運作，其中可能產(chǎn)生著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)。作品自完成之時依法享有著作權(quán)保護(hù)，目前法律上通常以“視聽作品”的形式對直播和小視頻內(nèi)容進(jìn)行著作權(quán)保護(hù)。

直播內(nèi)容通常會涉及以下知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：

（1）著作權(quán)：建議MCN機(jī)構(gòu)依法對自制內(nèi)容著作權(quán)及時向版權(quán)登記機(jī)構(gòu)（如中國版權(quán)保護(hù)中心）進(jìn)行登記，或采取其他積極手段（例如時間戳、云公證、云存證等方式）保存自制內(nèi)容原稿，固定創(chuàng)作和首次發(fā)布的時間證據(jù)。

（2）商標(biāo)權(quán)：對于主播的姓名（包括藝名、昵稱）、肖像，可向國家知識產(chǎn)權(quán)局商標(biāo)局申請注冊商標(biāo)，獲準(zhǔn)注冊后即取得商標(biāo)專用權(quán)；若需使用他人商標(biāo)的，應(yīng)依法征得權(quán)利人同意；若他人搶注主播的姓名、肖像為商標(biāo)，建議及時采取商標(biāo)異議、無效宣告等維權(quán)措施。

（3）商業(yè)秘密：對于涉及到技術(shù)信息、經(jīng)營信息的商業(yè)秘密，建議MCN機(jī)構(gòu)采取必要的保密措施，比如設(shè)定訪問權(quán)限、添加商業(yè)秘密水印標(biāo)識、與商業(yè)秘密有接觸的工作人員簽訂保密協(xié)議等。

（4）地理標(biāo)志：MCN機(jī)構(gòu)方如需播出涉及地理標(biāo)志的相關(guān)內(nèi)容，建議先行獲得地理標(biāo)志權(quán)利人關(guān)于所播出地理標(biāo)志的權(quán)利證明及地理標(biāo)志專用標(biāo)志使用人依法使用地理標(biāo)志的承諾。

為做好以上幾種類型的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，建議MCN機(jī)構(gòu)建立完整的保護(hù)體系，建立專門的知識產(chǎn)權(quán)管理團(tuán)隊，專職負(fù)責(zé)處理知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)，并定期向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報工作進(jìn)程。知識產(chǎn)權(quán)管理團(tuán)隊承擔(dān)以下職責(zé)：

（a）確保直播知識產(chǎn)權(quán)管理規(guī)章制度得到實施；

（b）確保知識產(chǎn)權(quán)管理納入日常直播電商活動各流程中；

（c）確保知識產(chǎn)權(quán)管理體系所需資源的獲得。

如受客觀條件限制，無法建立專門團(tuán)隊的MCN機(jī)構(gòu)，可以主動尋求律師事務(wù)所、知識產(chǎn)權(quán)代理機(jī)構(gòu)、其他法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士的幫助（如直播基地或產(chǎn)業(yè)園區(qū)法律顧問等）。

1.1.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)防范指引

主播及MCN機(jī)構(gòu)在直播電商經(jīng)營過程中，建議注意防范以下知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險：

（1）銷售的產(chǎn)品本身涉嫌侵犯知識產(chǎn)權(quán)

產(chǎn)品本身侵犯知識產(chǎn)權(quán)（著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、地理標(biāo)志）屬于生產(chǎn)者、銷售者責(zé)任的，主播/MCN機(jī)構(gòu)可以通過合同，約定相關(guān)責(zé)任由生產(chǎn)者、銷售者自行承擔(dān)。同時，建議主播/MCN機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品的合法來源、品質(zhì)進(jìn)行必要的審核，否則可能面臨承擔(dān)廣告法上的廣告代言人/發(fā)布者/經(jīng)營者的相應(yīng)責(zé)任的風(fēng)險。

（2）直播內(nèi)容涉嫌侵權(quán)知識產(chǎn)權(quán)

對于主播和MCN機(jī)構(gòu)，其創(chuàng)作的直播內(nèi)容侵權(quán)主要表現(xiàn)為直播間展示的內(nèi)容侵犯他人的商標(biāo)權(quán)、圖片/字體/音樂/視頻著作權(quán)等，對于內(nèi)容著作權(quán)，主播根據(jù)直播間權(quán)屬的不同，承擔(dān)的責(zé)任也不同。

在直播電商平臺只提供技術(shù)服務(wù)的情況下，主要存在兩種情形：

（1）主播在自己的直播間自播。此時，內(nèi)容版權(quán)侵權(quán)的直接責(zé)任人是主播，侵犯相應(yīng)版權(quán)的法律風(fēng)險可能較高。在使用素材時，建議主播評估是否存在侵權(quán)，必要時先行取得權(quán)利再進(jìn)行使用，即“先授權(quán)后使用”；

（2）主播受直播電商商家邀請，在商家的直播間直播。此時，內(nèi)容版權(quán)侵權(quán)的直接責(zé)任人是商家，為避免被牽連索賠，建議主播可以通過和商家的代言合同、合作協(xié)議約定由商家自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并承擔(dān)因此給主播造成的損失。

1.2? ?直播電商商家的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)指引

直播電商商家在產(chǎn)品銷售前，建議加強(qiáng)權(quán)利的管理。

（1）品牌方

具有自主品牌以及自主研發(fā)技術(shù)的直播電商商家，建議及時進(jìn)行銷售產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)布局，包括通過申請或受讓等途徑獲得注冊商標(biāo)專用權(quán)、專利權(quán)，以及進(jìn)行文案或圖片的著作權(quán)登記等。如果需要取得他人知識產(chǎn)權(quán)使用權(quán)的，建議預(yù)先與相關(guān)權(quán)利人簽訂知識產(chǎn)權(quán)許可合同，明確約定相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。

（2）非品牌方

建議直播電商商家確認(rèn)直播間內(nèi)銷售的產(chǎn)品具有合法來源，包括但不限于獲得品牌方的銷售/代理/經(jīng)銷類的授權(quán)、從具有銷售權(quán)的代理商或銷售方采購、合法報關(guān)進(jìn)口。

如開辦“旗艦店”或“專賣店”的，直播電商平臺可規(guī)定商家應(yīng)取得商標(biāo)權(quán)利人的相關(guān)授權(quán)（即在授權(quán)書中明確在具體平臺開辦“**品牌旗艦店”或“**品牌專賣店”），并注意商標(biāo)標(biāo)識的使用，避免違約或侵權(quán)。

直播電商商家經(jīng)營過程中發(fā)生的知識產(chǎn)權(quán)糾紛的類型覆蓋專利、著作權(quán)、商標(biāo)、商業(yè)秘密、地理標(biāo)志等多個領(lǐng)域。未經(jīng)許可或授權(quán)，不當(dāng)使用他人知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利可能會引發(fā)專利、商標(biāo)、數(shù)據(jù)庫及計算機(jī)軟件侵權(quán)的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)或不正當(dāng)競爭等問題。

當(dāng)發(fā)生以下任一行為的時候，涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或不正當(dāng)競爭：

（1）直播電商商家未經(jīng)授權(quán)或許可在其使用的店鋪名、域名等內(nèi)容中使用與他人商標(biāo)、字號等相同或相似的文字；

（2）直播電商商家未經(jīng)授權(quán)在其發(fā)布的商品信息中使用第三方的圖片（如從網(wǎng)絡(luò)上下載免費圖片或者將電影片頭、劇照等作為商品信息等）導(dǎo)致侵犯第三方著作權(quán)的；

（3）出售商品為未經(jīng)許可使用他人商標(biāo)的商品、侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的；

（4）未經(jīng)許可，擅自使用地理標(biāo)志的；

（5）銷售侵犯他人具有外觀設(shè)計專利權(quán)的產(chǎn)品（包括某款商品已申請外觀設(shè)計專利權(quán)，商家銷售的商品僅是對其外觀進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，并無實質(zhì)性區(qū)別的產(chǎn)品）；

（6）銷售侵犯他人發(fā)明權(quán)、實用新型專利權(quán)的產(chǎn)品；

（7）商品信息或所使用的其他信息造成商業(yè)混淆，引人誤認(rèn)為是他人商品或者與他人存在特定聯(lián)系的；

（8）對商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者的。

直播電商商家樹立良好的知識產(chǎn)權(quán)意識，在選品、內(nèi)容生產(chǎn)以及銷售過程中，做好法律合規(guī)，可以避免以上行為發(fā)生，防止產(chǎn)品下架、被索賠等后果。

1.3 直播電商平臺的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)指引

直播電商平臺的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)內(nèi)容主要包括治理假貨和制止不正當(dāng)競爭行為。一方面，平臺經(jīng)營過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電子商務(wù)法》及知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。另一方面，平臺可以以相關(guān)法律為基礎(chǔ)，通過開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳教育、建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系、規(guī)則及投訴處理流程，努力做到售前有準(zhǔn)入、售中有監(jiān)管、售后有保障。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》在總則中要求所有電子商務(wù)經(jīng)營者均應(yīng)履行保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的義務(wù)，第四十一條至四十五條專門規(guī)定了電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。其中，第四十二條規(guī)定：“知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施，并將該通知轉(zhuǎn)送平臺內(nèi)經(jīng)營者；未及時采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。因通知錯誤造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。惡意發(fā)出錯誤通知，造成平臺內(nèi)經(jīng)營者損失的，加倍承擔(dān)賠償責(zé)任。”

建議直播電商積極開展知識產(chǎn)權(quán)宣傳教育，對合作的MCN機(jī)構(gòu)員工及平臺入駐主播開展知識產(chǎn)權(quán)知識的普及宣傳和教育。

如直播電商平臺系自營平臺，一旦發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，則平臺承擔(dān)全部責(zé)任。如系第三方機(jī)構(gòu)入駐直播電商平臺，根據(jù)平臺與用戶之間的協(xié)議，平臺僅提供信息存儲服務(wù)，并事前進(jìn)行合理審查，事后采取合理措施的，直播電商平臺依法承擔(dān)“通知-刪除（屏蔽）-反通知-恢復(fù)”的義務(wù)，但對于顯而易見的侵權(quán)行為，如平臺是明知、故意、甚至直接參與的，將與侵權(quán)人一起承擔(dān)連帶責(zé)任；如平臺與用戶之間的協(xié)議約定直播內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)歸屬于平臺的，則平臺將承擔(dān)直播內(nèi)容侵權(quán)責(zé)任。

直播電商平臺可以依法建立專門的知識產(chǎn)權(quán)管理團(tuán)隊、建立健全知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則、建立知識產(chǎn)權(quán)管理制度，包括：投訴舉報受理機(jī)制，及時處理相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)投訴、舉報；糾紛解決機(jī)制，通過多種渠道建立知識產(chǎn)權(quán)糾紛解決機(jī)制；信用評價機(jī)制，建立知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人、電子商務(wù)平臺內(nèi)商家的信用評價機(jī)制，加強(qiáng)信用的監(jiān)督管理等。

直播電商平臺可以依法建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，對標(biāo)注知識產(chǎn)權(quán)標(biāo)識的商品進(jìn)行確認(rèn)和登記，記錄商品知識產(chǎn)權(quán)信息，建立主播所售商品的知識產(chǎn)權(quán)管理檔案，如發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利期限屆滿、提前終止的，記入管理檔案；建議直播電商平臺對知識產(chǎn)權(quán)投訴和處理的相關(guān)信息進(jìn)行存儲、證據(jù)管理、追溯管理、協(xié)助核查等，對侵權(quán)通知、不存在侵權(quán)聲明及爭議處理結(jié)果公示，對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)狀況較差、被投訴次數(shù)較多的商戶或主播，依據(jù)直播電商制定的規(guī)則給予警告和懲戒。

直播電商平臺建立的知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)則，可以包括以下主要內(nèi)容：

（1）用戶協(xié)議，明確平臺與商家、主播、用戶等參與主體在知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用上的權(quán)利和義務(wù)；對于合作的MCN機(jī)構(gòu)以及入駐的銷售主播，直播電商平臺應(yīng)與其簽訂《知識產(chǎn)權(quán)承諾書》，明確有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)誠信經(jīng)營的事宜，恪守知識產(chǎn)權(quán)合同義務(wù)；

（2）商家、主播、MCN機(jī)構(gòu)等直播電商參與主體的管理規(guī)范、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范、內(nèi)容違規(guī)管理辦法、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

（3）侵權(quán)處理規(guī)則，即針對出售假冒偽劣產(chǎn)品、不當(dāng)使用他人權(quán)利等涉及侵犯商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)行為的處理規(guī)則；

（4）侵權(quán)投訴指引，包括受理投訴渠道（平臺顯著位置）、需提供的證明文件、處理時限等。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十四條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”；《中華人民共和國民法典》第一千一百九十五條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時將該通知轉(zhuǎn)送相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶，并根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施；未及時采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任”。直播電商平臺履行以上法定義務(wù)，并結(jié)合個案實際情況采取相應(yīng)措施。鑒于在判定是否構(gòu)成侵權(quán)時，不同類型的知識產(chǎn)權(quán)對專業(yè)度的要求不同，平臺在面臨侵權(quán)的判斷可能存在能力不匹配的情況。對顯而易見的侵權(quán)行為，平臺應(yīng)采取必要措施，包括屏蔽、斷開鏈接、刪除等；但對于根據(jù)權(quán)利人提供的初步證據(jù)尚不足以認(rèn)定侵權(quán)，平臺可以引導(dǎo)權(quán)利人通過司法或行政保護(hù)渠道進(jìn)行解決。

2．直播電商知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)指引

2.1 平臺投訴維權(quán)

2.1.1 平臺投訴的流程

直播電商平臺可以依法設(shè)立清晰、便捷的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴流程，如在網(wǎng)站首頁、商品界面、直播界面設(shè)置侵權(quán)投訴鏈接入口。知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人利用平臺提供的侵權(quán)投訴機(jī)制，了解平臺的投訴規(guī)則和流程，利用平臺提供的措施幫助維權(quán)。

知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認(rèn)為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害時，可以通過在線投訴、電子郵件、信函等書面形式向直播電商平臺發(fā)送通知，要求直播電商平臺采取必要措施，以避免造成進(jìn)一步的侵權(quán)損失。在適用“通知-刪除”規(guī)則的情況下，平臺依法對侵權(quán)內(nèi)容采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等措施，權(quán)利人可以第一時間阻止侵權(quán)人的侵權(quán)行為，避免損失的擴(kuò)大。

2.1.2 平臺投訴的注意事項

權(quán)利人在直播電商平臺進(jìn)行侵權(quán)投訴建議提供必要的材料，主要包括：

互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)證據(jù)具有轉(zhuǎn)瞬即逝、取證難的特點，建議權(quán)利人盡可能在第一時間固定證據(jù)且滿足具備法律效力的要求，有條件的可以選擇公證保全的方式。

由于侵權(quán)判定以及法律證據(jù)準(zhǔn)備的專業(yè)性較強(qiáng)，權(quán)利人可選擇專業(yè)的維權(quán)機(jī)構(gòu)或律師、知識產(chǎn)權(quán)代理師代為處理。

2.1.3 禁止惡意投訴

建議知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人在維權(quán)的同時，注意維權(quán)的正當(dāng)性，以排擠競爭對手為目的的惡意投訴可能因此承擔(dān)法律責(zé)任。

投訴人應(yīng)注意投訴資料的真實性、合法性、準(zhǔn)確性。避免以競爭對手的商品被下架為目的，惡意提供虛假材料、發(fā)出錯誤通知，破壞正常的競爭秩序。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十五條第三款規(guī)定，“權(quán)利人因錯誤通知造成網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。

如遭遇惡意投訴，主播和商家可以采取以下措施：一方面，向平臺發(fā)出不存在侵權(quán)行為的聲明，寫明：經(jīng)營者的真實身份信息；要求終止必要措施的商品或者服務(wù)信息；權(quán)屬證明、授權(quán)證明等不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)；聲明真實性的書面保證等。直播電商平臺依法對不侵權(quán)行為聲明進(jìn)行審查，排除明顯不能證明聲明人行為合法性的聲明。另一方面，商家和主播也可以尋求司法幫助，以錯誤通知、惡意發(fā)出錯誤通知造成其損害為由，向人民法院提起訴訟。同時，最高人民法院《關(guān)于審理涉電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)民事案件的指導(dǎo)意見》第九條第二款還規(guī)定了反向保全措施，“因情況緊急，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不立即恢復(fù)商品鏈接、通知人不立即撤回通知或者停止發(fā)送通知等行為將會使其合法利益受到難以彌補(bǔ)的損害的，平臺內(nèi)經(jīng)營者可以依據(jù)前款所述法律規(guī)定，向人民法院申請采取保全措施”。

如直播電商平臺判定不存在侵權(quán)行為，該投訴構(gòu)成惡意投訴的，則對已采取的必要措施及時終止。直播電商平臺可以對惡意通知的相關(guān)信息，包括投訴次數(shù)、投訴時機(jī)等進(jìn)行記錄，并提高惡意投訴人后續(xù)發(fā)出通知的受理和處置門檻。

2.2 行政、司法途徑維權(quán)

2.2.1 行政、司法途徑維權(quán)的依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十六條，“網(wǎng)絡(luò)用戶接到轉(zhuǎn)送的通知后，可以向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)及網(wǎng)絡(luò)用戶的真實身份信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)部門投訴或者向人民法院提起訴訟。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)權(quán)利人后的合理期限內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者提起訴訟通知的，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的措施” 。

因此，權(quán)利人在已提供足以證明侵權(quán)行為存在的材料及權(quán)利證明文件之后，在平臺進(jìn)行投訴未達(dá)成維權(quán)效果的，可以及時轉(zhuǎn)向行政、司法等其他途徑。同時，行政、司法解決具有穩(wěn)定、權(quán)威的特點。

2.2.2 行政途徑維權(quán)

各級市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志產(chǎn)品和商業(yè)秘密的行政保護(hù)工作。

縣級以上著作權(quán)主管部門負(fù)責(zé)著作權(quán)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)及相關(guān)工作。

因知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為引起糾紛的，權(quán)利人可以請求知識產(chǎn)權(quán)行政管理部門處理。例如，根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十一條規(guī)定，“對侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為，工商行政管理部門有權(quán)依法查處；涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時移送司法機(jī)關(guān)依法處理”。

權(quán)利人還可以通過撥打舉報電話或者通過網(wǎng)絡(luò)在線投訴。舉報投訴電話主要有：12315、12345。

2.2.3 司法途徑維權(quán)

因知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為引起糾紛的，權(quán)利人可以向法院起訴。起訴的具體流程可根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》及相關(guān)規(guī)定，或向法院咨詢。

由于司法維權(quán)的周期一般較長，建議權(quán)利人運用訴前行為保全、先行判決等制度，及時制止侵權(quán)行為，減少受到的損失。如權(quán)利人通過司法途徑進(jìn)行維權(quán)的，建議做好證據(jù)固定，有條件的可委托專業(yè)的律師辦理相關(guān)案件。

2.3 知識產(chǎn)權(quán)糾紛多元化解決

直播電商產(chǎn)業(yè)參與者眾多，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不能單憑平臺之力。保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)良好的競爭環(huán)境，需要多方主體共同努力，更需要各方之間緊密合作。直播電商平臺、商家、主播、MCN機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等主體之間可以加強(qiáng)對話合作，推動多元共治。

2.3.1直播電商各主體協(xié)同營造良好環(huán)境保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)

在直播電商行業(yè)營造良好的競爭環(huán)境，不僅要依靠直播電商平臺，更需要商家、主播、MCN機(jī)構(gòu)等每個參與主體的共同努力。建議各個參與主體利用自身優(yōu)勢，凝聚各方合力，共同推動建設(shè)高效完善的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。

（一）商家作為商品的制造者和銷售者，有必要加強(qiáng)自律，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)意識，避免商品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)；

（二）建議主播和MCN機(jī)構(gòu)在直播過程中，加強(qiáng)對自身內(nèi)容的審核，避免出現(xiàn)侵權(quán)內(nèi)容；

（三）建議直播電商平臺制定完整的投訴處理規(guī)則，建立便捷高效的維權(quán)機(jī)制，積極進(jìn)行侵權(quán)的主動防控；

（四）知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人可以主動維權(quán)，善于利用各種維權(quán)資源，同時不濫用權(quán)利。

2.3.2 通過調(diào)解、仲裁等非訴訟方式解決直播電商的糾紛

仲裁是一種快速解決爭議的方式，一般以不公開的方式進(jìn)行，有利于保守當(dāng)事人的商業(yè)秘密，也有利于維護(hù)當(dāng)事人的商業(yè)信譽(yù)。仲裁可以在主播與MCN機(jī)構(gòu)或者M(jìn)CN與平臺等之間的協(xié)議中明確約定。如未約定的，或者對仲裁事項、仲裁機(jī)構(gòu)約定不明確的，或者屬于侵權(quán)行為的，則不能進(jìn)行仲裁。

調(diào)解具有廉價、靈活、便利、高效等優(yōu)點，仲裁和調(diào)解機(jī)制符合電子商務(wù)發(fā)展的要求，建議在電子商務(wù)糾紛解決領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。

2.3.3 發(fā)揮協(xié)會等社會組織的作用

推動協(xié)會等社會組織參與知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作，既能發(fā)揮群眾優(yōu)勢，促進(jìn)高效維權(quán)，又能在全社會營造保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的氛圍。此外，還可以通過協(xié)會等社會組織定期收集和發(fā)布知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)，對于知名品牌進(jìn)行廣泛宣傳，對侵犯知識產(chǎn)權(quán)的商家/主播進(jìn)行曝光，發(fā)揮社會組織在知識產(chǎn)權(quán)信用體系建設(shè)中的重要作用。

本指引相關(guān)名詞參考解釋

直播基地：指擁有商家/供應(yīng)鏈/MCN機(jī)構(gòu)等資源，并為其提供培訓(xùn)、資源對接等服務(wù)的主體；

直播電商主播：指在直播電商商家的銷售活動中，負(fù)責(zé)參與一系列策劃、編輯、錄制、制作、觀眾互動等工作，并擔(dān)當(dāng)主持工作的網(wǎng)絡(luò)主播；

UGC：User-generated Content的縮寫，即用戶生成內(nèi)容, 指用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行展示或者提供給其他用戶；

PGC：Professionally-generated Content的縮寫，即專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容，指為平臺提供專業(yè)制作內(nèi)容的電視、媒體、制作公司、傳播公司等主體；

KOL：Key Opinion Leader的縮寫，即關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，通常指擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人；

MCN機(jī)構(gòu)：Multi-Channel Network，指為直播電商提供UGC/KOL/紅人/明星/自媒體等達(dá)人孵化服務(wù)、渠道拓展、選品及產(chǎn)業(yè)挖掘的主體。